Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 78winer

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 78winer tại tên miền 78winer.click và ứng dụng di động chính thức. Khi đề cập đến "78winer", "chúng tôi" hay "nền tảng" trong tài liệu này, đó là chỉ đến công ty vận hành và toàn bộ dịch vụ liên quan.

Khi đề cập đến "bạn", "người dùng" hay "thành viên", đó là chỉ đến cá nhân đã đăng ký hoặc đang sử dụng dịch vụ tại 78winer.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các hoạt động trên nền tảng 78winer, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Đăng ký và quản lý tài khoản thành viên
• Nạp tiền, rút tiền và các giao dịch tài chính
• Tham gia cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Xóc Đĩa, Tài Xỉu và mọi game khác
• Nhận và sử dụng các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng
• Sử dụng ứng dụng di động 78winer trên Android và iOS
• Liên hệ và sử dụng dịch vụ khách hàng

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản tại 78winer, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Điều kiện về độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ. 78winer nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi. Khi có nghi ngờ, 78winer có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và tạm khóa tài khoản trong khi chờ xác nhận.

2.2 Thông tin đăng ký

Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm:

• Họ tên đầy đủ theo CCCD/CMND/Hộ chiếu
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Địa chỉ email còn hoạt động và do bạn sở hữu
• Số điện thoại di động tại Việt Nam

Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản và giữ lại số dư.

2.3 Giới hạn số tài khoản

2.4 Giới hạn địa lý

Dịch vụ 78winer hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng tại các quốc gia mà luật pháp địa phương cấm cá cược trực tuyến tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật tại địa phương của mình.

3. Quy Định Tài Khoản và Bảo Mật

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Không được chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai – kể cả nhân viên 78winer. Nhân viên 78winer sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

78winer có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC có thể bao gồm:

• Ảnh CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Ảnh chụp màn hình xác nhận sở hữu phương thức thanh toán

78winer cam kết xử lý tài liệu KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc và bảo mật toàn bộ thông tin theo chính sách bảo mật.

3.3 Đình chỉ và đóng tài khoản

78winer có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh
• Nghi ngờ gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
• Người dùng chưa đủ 18 tuổi

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

78winer hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

4.2 Quy định rút tiền

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng
• Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đăng ký tại 78winer
• Yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại để xác minh KYC trước khi xử lý
• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫
• 78winer không thu phí giao dịch từ phía người chơi; tuy nhiên ngân hàng/ví điện tử của bạn có thể có phí riêng

4.3 Chống rửa tiền

78winer tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch đáng ngờ đều được ghi nhận và báo cáo theo quy định pháp luật. Tiền nạp vào tài khoản phải được sử dụng cho mục đích cá cược – không được nạp vào rồi rút ra ngay mà không có hoạt động cá cược.

5. Quy Định Cá Cược và Game

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả cược tại 78winer được đặt theo thời gian thực và không thể thay đổi sau khi xác nhận. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận – 78winer không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi ván đã bắt đầu.

5.2 Lỗi kỹ thuật và kết quả không hợp lệ

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật rõ ràng (tỷ lệ kèo bất thường do lỗi hệ thống, kết quả game bị gián đoạn do sự cố kết nối từ phía nhà cung cấp), 78winer có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược. Người chơi không được hưởng lợi từ lỗi hiển thị tỷ lệ.

5.3 Kết quả cuối cùng

Kết quả được hệ thống máy chủ 78winer ghi nhận là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp có tranh chấp, dữ liệu từ máy chủ sẽ được dùng làm căn cứ xử lý. Với Live Casino, kết quả ghi nhận từ video phát sóng của nhà cung cấp game là chuẩn mực.

5.4 Hành vi gian lận trong cá cược

Các hành vi sau bị coi là gian lận và dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức:

• Sử dụng phần mềm bot hoặc công cụ tự động để đặt cược
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất chính
• Phối hợp giữa nhiều tài khoản để thao túng kết quả hoặc nhận thưởng không hợp lệ
• Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu địa chỉ IP thực

6. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 78winer đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể trong trang ưu đãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt thưởng. Không chấp nhận khiếu nại do không đọc kỹ điều kiện khuyến mãi.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng tại 78winer thường đi kèm yêu cầu vòng cược (ví dụ: x20 nghĩa là cần cược tổng bằng 20 lần số tiền thưởng trước khi rút). Trong thời gian hoàn thành vòng cược:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp
• Một số loại game có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược (ví dụ: Slots 100%, Live Casino 10–20%)
• Tiền thưởng hết hạn nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

78winer có hệ thống phát hiện tự động các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược ngược chiều (hedging) để vô hiệu hóa rủi ro khi dùng tiền thưởng, hoặc phối hợp với tài khoản khác để đáp ứng giả tạo vòng cược. Mọi hành vi lạm dụng bị phát hiện sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

6.4 Thay đổi và hủy khuyến mãi

78winer có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý. Khuyến mãi đang thực hiện dở sẽ được hoàn thành theo điều kiện tại thời điểm kích hoạt.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng 78winer không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản
• Tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thông tin thanh toán
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Dùng phần mềm, bot, script tự động để đặt cược hoặc truy cập dịch vụ
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích bất hợp pháp
• Nạp tiền từ thẻ hoặc tài khoản không thuộc sở hữu của bạn
• Đe dọa, quấy rối nhân viên CSKH hoặc người chơi khác
• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi
• Sử dụng VPN để che giấu vị trí thực nhằm lách các hạn chế địa lý

8. Chơi Game Có Trách Nhiệm

78winer cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thời gian: nhận nhắc nhở sau khoảng thời gian chơi liên tục nhất định
• Tự loại trừ tạm thời: khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu

Khi người chơi kích hoạt bất kỳ giới hạn nào, hiệu lực là ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã chọn. 78winer không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh nếu người chơi tạo tài khoản mới để lách các giới hạn tự đặt.

9. Ứng Dụng Di Động

Bằng cách tải và sử dụng ứng dụng di động 78winer, bạn đồng ý thêm với các điều khoản bổ sung sau:

• Chỉ tải app từ trang chính thức 78winer.click – không từ nguồn bên thứ ba
• Ứng dụng được cấp phép sử dụng cá nhân, không thương mại. Không sao chép, phân phối hoặc can thiệp vào mã nguồn ứng dụng
• 78winer không chịu trách nhiệm với thiệt hại do cài app từ nguồn không chính thức
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật app lên phiên bản mới nhất để đảm bảo bảo mật và hiệu năng
• Tính năng đăng nhập sinh trắc học (vân tay/Face ID) sử dụng API bảo mật của thiết bị – 78winer không lưu trữ dữ liệu sinh trắc học trên máy chủ

10. Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 78winer – bao gồm logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm và mã nguồn – là tài sản sở hữu trí tuệ của 78winer hoặc các đối tác cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, tái phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 78winer.

Các nhãn hiệu và tên thương mại của nhà cung cấp game (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming...) là tài sản của các bên tương ứng và được sử dụng theo hợp đồng cấp phép hợp lệ.

11. Giới Hạn Trách Nhiệm

78winer cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì tính ổn định và sẵn sàng của hệ thống nhưng không đảm bảo dịch vụ không bao giờ bị gián đoạn.

78winer không chịu trách nhiệm với:

• Thiệt hại phát sinh do kết nối internet của người dùng bị gián đoạn trong khi đang cá cược
• Thiệt hại do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho người khác
• Thiệt hại do cài đặt phần mềm độc hại trên thiết bị cá nhân của người dùng
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính liên quan
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì có lịch hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng)

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 78winer không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

12. Thay Đổi Điều Khoản

78winer có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu qua CSKH.

13. Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ, 78winer cung cấp các kênh liên hệ sau:

• Live Chat: tích hợp trong website và app – phản hồi trong vòng 30 giây, 24/7
• Email: support@78winer.click – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Người chơi gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email, mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan
2. 78winer xác nhận tiếp nhận trong vòng 1 giờ và cung cấp mã khiếu nại
3. Bộ phận xử lý điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc
4. Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lần hai bởi cấp quản lý

78winer cam kết xử lý mọi khiếu nại công bằng và minh bạch. Chúng tôi ghi lại toàn bộ lịch sử giao dịch và hoạt động game để hỗ trợ quá trình điều tra.